Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibas tu pedido. Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales, accesorios completos y, de ser posible, en su embalaje original.
Para iniciar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico:
nicolasmanzoforero14@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada, ya sea reemplazo, cambio o reembolso.
Derecho de retracto (Colombia)
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe conservar sus condiciones originales.
- Debe incluir accesorios, manuales y empaques originales cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario o que el producto presente defectos o errores atribuibles a nuestra tienda.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos de cuidado personal o higiene.
- Productos perecederos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fabricación.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
Cambios de productos
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error de nuestra tienda, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos razonables de la devolución.
Si la devolución se realiza por decisión del cliente, cambio de opinión o ejercicio del derecho de retracto, los costos de envío y devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, el dinero podrá reflejarse en tu cuenta dentro de los 5 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación del reembolso.
Si después de este plazo no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
nicolasmanzoforero14@gmail.com
Información de contacto
Correo electrónico de atención al cliente: