Política de envío
1. Cobertura de envíos
Ocean Vault realiza envíos a todo el territorio colombiano, sujeto a la cobertura de las empresas transportadoras aliadas.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega adicionales.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago de tu pedido, nuestro equipo iniciará el proceso de preparación y gestión logística.
El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega para Colombia son de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control.
4. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones o campañas comerciales, Ocean Vault podrá ofrecer envíos gratuitos en productos seleccionados o a partir de determinados montos de compra.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico o mensaje de WhatsApp para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de contacto correctos y actualizados.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
- Alta demanda de pedidos.
- Condiciones climáticas adversas.
- Problemas operativos de las empresas transportadoras.
- Festivos nacionales o regionales.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Procesos logísticos ajenos a Ocean Vault.
Ocean Vault no será responsable por retrasos ocasionados por terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales generados por una nueva gestión de envío podrán ser asumidos por el cliente.
8. Pedidos marcados como entregados
Una vez que la empresa transportadora marque un pedido como entregado en la dirección registrada durante la compra, Ocean Vault considerará cumplida su obligación de entrega.
Si el cliente considera que existe un error en la entrega, deberá contactarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para realizar las verificaciones correspondientes.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado durante el envío, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque.
Evaluaremos cada caso y proporcionaremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Ocean Vault
Correo electrónico:
nicolasmanzoforero14@gmail.com
Ubicación comercial:
BOGOTA, COLOMBIA
Clientes atendidos:
Colombia